Tự động tóm tắt bởi WETEC AIWETEC xây dựng cho BIWASE một trợ lý AI đa tác tử, kết nối tài liệu nội bộ để hỗ trợ hỏi đáp về quy trình, thiết bị và hướng dẫn kỹ thuật, đồng thời dịch giọng nói Việt–Anh theo thời gian thực. Hệ thống khai thác các nguồn thông tin được kết nối và cho phép, triển khai trên hạ tầng riêng để doanh nghiệp kiểm soát quyền truy cập dữ liệu. Nhân viên có thể tra cứu qua hội thoại, sau đó đối chiếu thông tin với tài liệu gốc trước khi áp dụng vào công việc. Kiến trúc mở tạo nền tảng cho khả năng mở rộng sang chăm sóc khách hàng đa kênh trong các giai đoạn tiếp theo.
Ảnh minh họa. Tài liệu kỹ thuật và nhu cầu dịch thuật trong môi trường doanh nghiệp.
Trợ lý AI kết nối tài liệu kỹ thuật nội bộ, hỗ trợ tra cứu quy trình và dịch thuật giọng nói thời gian thực.
Đơn vị: BIWASE.
Tìm thông tin trong kho tài liệu đang có
Quy trình vận hành, tài liệu thiết bị và hướng dẫn kỹ thuật thường nằm trong nhiều tệp khác nhau. Nhân viên cần tìm đúng tài liệu trước khi đối chiếu thông tin cho công việc. BIWASE cũng có nhu cầu dịch giọng nói Việt–Anh theo thời gian thực. WETEC xây dựng trợ lý AI đa tác tử, trong đó mỗi tác tử là một phần của hệ thống được giao nhiệm vụ chuyên biệt, như hỏi đáp tài liệu hoặc dịch thuật. Dữ liệu nội bộ được kết nối với nền tảng trên hạ tầng riêng để doanh nghiệp kiểm soát phạm vi truy cập.
Những vấn đề cần giải quyết
Dữ liệu nội bộ phân tán trong nhiều tài liệu và hệ thống khác nhau.
Nhu cầu dịch thuật bằng giọng nói phản hồi thời gian thực.
WETEC triển khai những gì?
WETEC tổ chức các tác tử chuyên biệt cho hỏi đáp tài liệu, dịch thuật và truy vấn dữ liệu doanh nghiệp. Nền tảng khai thác nguồn thông tin nội bộ được kết nối, thay vì chỉ dựa vào kiến thức chung. Kiến trúc mở tạo nền tảng cho các nhu cầu tích hợp tiếp theo.
Xây dựng nền tảng trợ lý AI nội bộ với các AI agent chuyên biệt cho dịch thuật, hỏi đáp tài liệu và truy vấn dữ liệu doanh nghiệp.
Kết nối dữ liệu nội bộ để hệ thống có thể trả lời dựa trên nguồn thông tin được kiểm soát.
Kiến trúc mở để có thể triển khai AI chăm sóc khách hàng đa kênh.
Luồng nghiệp vụ sau triển khai
Đặt câu hỏi. Nhân viên nêu nhu cầu tra cứu quy trình hoặc thông tin trong tài liệu kỹ thuật.
Tra cứu tài liệu. Tác tử hỏi đáp tìm thông tin từ các nguồn nội bộ đã được kết nối và cho phép.
Nhận hỗ trợ. Trợ lý hỗ trợ tổng hợp thông tin; tác tử dịch thuật xử lý nhu cầu giọng nói Việt–Anh.
Đối chiếu và sử dụng. Nhân viên kiểm tra thông tin với tài liệu gốc trước khi áp dụng vào công việc.
Tri thức nội bộ đi vào công việc hằng ngày
Nhân viên có thêm cách tiếp cận tài liệu kỹ thuật và quy trình thông qua hội thoại, cùng hỗ trợ dịch thuật giọng nói khi cần trao đổi Việt–Anh. Các khả năng này phục vụ công việc tra cứu và giao tiếp. Chăm sóc khách hàng đa kênh là hướng mở rộng của kiến trúc, có thể triển khai trong các giai đoạn tiếp theo.
Kết quả đạt được
BIWASE có công cụ hỏi đáp tài liệu kỹ thuật và hỗ trợ dịch giọng nói Việt–Anh theo thời gian thực. Triển khai trên hạ tầng riêng giúp doanh nghiệp kiểm soát quyền truy cập dữ liệu. Nhân viên khai thác thông tin từ trợ lý và đối chiếu với tài liệu gốc khi sử dụng.
Hỏi đáp và tra cứu tài liệu kỹ thuật dựa trên nguồn dữ liệu nội bộ.
Hỗ trợ dịch thuật giọng nói tiếng Việt và tiếng Anh theo thời gian thực.
Triển khai trên hạ tầng riêng, kiểm soát quyền truy cập dữ liệu doanh nghiệp.
Sẵn sàng hiện đại hóa vận hành cấp nước của bạn?
Đội ngũ kỹ sư WETEC sẵn sàng khảo sát, tư vấn mô hình phân vùng tách mạng (DMA), số hóa GIS và giải pháp giảm thất thoát nước chuyên biệt.