Thanh toán tiền nước bằng mã QR

Thu tiền nước bằng QR động, tự động gạch nợ và đối soát liên ngân hàng để giảm chi phí thu hộ và rủi ro giả mạo.

Đơn vị: BIWASE Bình Phước.

Kết nối việc thanh toán của khách hàng với công nợ

Thu tiền nước liên quan cả khách hàng, ngân hàng và bộ phận kinh doanh của đơn vị cấp nước. Khi phụ thuộc vào kênh thu hộ, doanh nghiệp phải cân nhắc chi phí giao dịch và việc đối chiếu công nợ. Tại BIWASE Bình Phước, ứng dụng chăm sóc khách hàng chưa được khai thác hiệu quả, trong khi nguy cơ giả mạo kênh thanh toán đặt ra nhu cầu có một kênh chính thức. WETEC triển khai QR động theo từng hóa đơn, nối thông tin thanh toán với hệ thống ERP, tức phần mềm quản lý nghiệp vụ doanh nghiệp đang sử dụng.

Những vấn đề cần giải quyết

Chi phí thu hộ cao, phụ thuộc vào các kênh thanh toán thu hộ.

Thiếu sự hiện diện trên Internet, tạo cơ hội cho kẻ gian lừa đảo.

Ứng dụng CSKH hiện tại triển khai chưa hiệu quả, ít lượt cài đặt.

WETEC triển khai những gì?

Một mã QR riêng giúp gắn giao dịch với đúng hóa đơn. Sau khi khách hàng thanh toán, dữ liệu được đối soát và tự động gạch nợ vào ERP theo thời gian thực. Gạch nợ là cập nhật khoản phải thu thành đã thanh toán, để công nợ phản ánh giao dịch đã nhận.

Thanh toán bằng mã QR động, gạch nợ & đối soát tự động.

Ứng dụng CSKH gửi thông báo miễn phí, chăm sóc khách hàng 1-1.

Tư vấn, phối hợp triển khai ứng dụng CSKH hiệu quả và bền vững.

Luồng nghiệp vụ sau triển khai

1. Mở hóa đơn. Khách hàng tra cứu khoản tiền nước trên kênh chính thức của đơn vị cấp nước.

2. Quét QR động. Khách hàng dùng ứng dụng ngân hàng quét mã QR được tạo riêng cho hóa đơn.

3. Đối soát giao dịch. Thông tin thanh toán được đối chiếu để nhận diện hóa đơn và khoản tiền tương ứng.

4. Gạch nợ vào ERP. Hệ thống tự động cập nhật công nợ theo thời gian thực khi giao dịch được xác nhận.

Một luồng rõ ràng từ hóa đơn đến thanh toán

Khách hàng có thể xem hóa đơn, thanh toán và nhận thông báo trên ứng dụng chính thức. Bộ phận kinh doanh theo dõi giao dịch đã được gạch nợ trong hệ thống nghiệp vụ. Luồng dữ liệu nối trải nghiệm của người dùng với công tác quản lý công nợ, đồng thời tạo thêm kênh chăm sóc khách hàng cho đơn vị cấp nước.

Kết quả đạt được

BIWASE Bình Phước tiết kiệm tối thiểu 1.000 đồng mỗi giao dịch so với thu hộ, và 100% giao dịch QR được gạch nợ tự động vào ERP theo thời gian thực. Ứng dụng trên Android và iOS tạo thêm điểm tiếp cận chính thức để khách hàng thanh toán và nhận thông báo.

Tiết kiệm tối thiểu 1.000đ trên mỗi giao dịch thu hộ.

Tự động gạch nợ 100% giao dịch thời gian thực vào hệ thống ERP.

Khách hàng có thể thanh toán và nhận thông báo trên ứng dụng chính thức.