Chăm sóc khách hàng ngành cấp nước
Tổng đài AI trả lời khách hàng ngay
Nhận diện khách hàng qua số điện thoại, tra cứu hồ sơ và trả lời bằng giọng nói tiếng Việt tự nhiên.
Trò chuyện bằng giọng nói tiếng Việt
Giọng nói tự nhiên
Phát âm rõ ràng, xưng hô lịch sự như tổng đài viên.
Phản hồi ngay
Khách hàng không phải chờ máy, kể cả vào kỳ hóa đơn.
Trực cả ngoài giờ
Tiếp nhận cuộc gọi cả buổi tối và ngày nghỉ.
- Tổng đài AI
Dạ, tổng đài cấp nước xin nghe. Em có thể giúp gì cho chị ạ?
- Khách hàng
Em kiểm tra giúp chị tiền nước tháng này với.
- Tổng đài AI
Dạ, hóa đơn tháng này của chị là 286.000 đồng, hạn thanh toán ngày 25. Chị cần em hướng dẫn cách thanh toán không ạ?
Nhận diện khách hàng qua số gọi đến
Tổng đài đối chiếu số điện thoại đã đăng ký để mở đúng hồ sơ, hóa đơn và lịch sử giao dịch của khách hàng.
- 01
Nhận cuộc gọi
Ghi nhận số điện thoại của khách hàng ngay khi cuộc gọi đến.
- 02
Đối chiếu số đăng ký
Tìm hồ sơ khớp với số điện thoại trong phần mềm khách hàng.
- 03
Trả lời theo hồ sơ
Trả lời về tiền nước, công nợ, lịch cấp nước dựa trên đúng hồ sơ đó.
Thông tin tra cứu được
- Hồ sơ khách hàng
- Hóa đơn, công nợ
- Lịch sử thanh toán
- Địa chỉ cấp nước
Nếu số chưa đăng ký, tổng đài sẽ hỏi mã khách hàng.
Các yêu cầu thường gặp
Hóa đơn và thanh toán
Tra cứu tiền nước, công nợ và lịch sử thanh toán của khách hàng.
Lịch tạm ngưng cấp nước
Thông báo khu vực bị ảnh hưởng và thời gian dự kiến có nước trở lại.
Thủ tục cấp nước
Hướng dẫn thủ tục lắp mới, sang tên hợp đồng, thay đồng hồ theo quy định của đơn vị.
Báo rò rỉ, mất nước
Ghi nhận vị trí, tình trạng sự cố và chuyển yêu cầu đến bộ phận kỹ thuật.
Mọi kênh dùng chung một hồ sơ khách hàng
Kênh tiếp nhận
- Điện thoại
- Zalo OA
- Ứng dụng khách hàng
Hệ thống nội bộ
- Khách hàng và hóa đơn
- Lịch cấp nước, sự cố
- Phiếu yêu cầu
Nghe thử tổng đài AI
Đặt lịch demo để nghe giọng nói và thử với những câu hỏi khách hàng hay gọi lên tổng đài.